Prueba semestral Media Técnica

NOMBRES COMPLETOS CON APELLIDOS *

Esta pregunta es obligatoria.

1. ¿Que es comunicación eficaz? *

A. cuando lo que se dice es escuchado y comprendido adecuada mente.
B. una comunicación distorsionada.
C. una fuente de conflictos, de incomprensión en la comunicación.
D. todas las anteriores

Esta pregunta es obligatoria.

2- una de las ventajas de la comunicación oral es : *

A. mejor para hechos y opiniones.
B. se pude obtener una conclusión decisiva.
C. más personal e independiente.
D. es más cara y hay que darle más tiempo.

Esta pregunta es obligatoria.

3- Escoja cuál de los siguientes es un mandamiento de atención al cliente: *

A. el cliente no es el que marca la diferencia.
B. el respeto y la buena atención al cliente.
C. El cliente es la persona más importante
D. Un cliente es cualquier persona

Esta pregunta es obligatoria.

4. ¿Cómo se debe atender a un cliente? *

A. Gritándolo
B. Grosero
C. Sin atención
D. Con la mayor formalidad y atención hacia él

Esta pregunta es obligatoria.

5. ¿Qué debemos tener, al momento de dar con un cliente desesperado? *

A. Rabia
B. Pereza
C. Paciencia
D. Sueño

Esta pregunta es obligatoria.

6. ¿Qué es una preventa telefónica? *

A. Preparación previa
B. Acción
C. Rabia
D. Terror

Esta pregunta es obligatoria.

7. ¿Qué es la visión? *

A. Lo que explica hacia donde se dirige la empresa
B. Sistema que actúa
C. Atender-Hacer
D. Un juego

Esta pregunta es obligatoria.

8. ¿Qué es lo más importante para la empresa? *

A. La plata
B. Los clientes
C. El lugar
D. Los jefes

Esta pregunta es obligatoria.

9. El cliente de compra frecuente es aquel que: *

A. realiza sus compras muy a menudo.
B. que va a la empresa y realiza una compra.
C. ya ha hecho compras.
D. realiza compras de vez en cuando.

Esta pregunta es obligatoria.

10. Escoja cuál de las siguientes es una norma de cortesía: *

A. con permiso, gracias, buenos días.
B. quitese, no moleste.
C. no me interrumpa, estoy ocupada.
D. Hola, como estas tú .

Esta pregunta es obligatoria.

11. Cuando se presentan ruidos en la comunicación esto se refiere a una barrera: *

a. fisiológica
b. psicológica
C. física
d. administrativa

Esta pregunta es obligatoria.

12. ¿Cómo se debe atender a un cliente? *

A. Gritándolo
B. Grosero
C. Sin atención
D. Con la mayor formalidad y atención hacia él

Esta pregunta es obligatoria.

13. ¿Qué es la visión? *

A. Lo que explica hacia donde se dirige la empresa
B. Sistema que actúa
C. Atender-Hacer
D. Un juego

Esta pregunta es obligatoria.

14. ¿Qué es lo más importante para la empresa? *

A. La plata
B. Los clientes
C. El lugar
D. Los jefes

Esta pregunta es obligatoria.

15. ¿En la comunicación verbal sobresalen? *

a. Gestos
b. Mirada
c. Palabras
d. Sonidos

Esta pregunta es obligatoria.

16. ¿ Cuando el emisor y el receptor no atribuyen el mismo significado a las señales enviadas se dice que se presenta una ? *

a. etiqueta
b. receptor
c. barrera psicológica
d. barrera semántica

Esta pregunta es obligatoria.

17. Es el primer momento de contacto que tiene el cliente con la empresa a través de sus empleados *

a. credibilidad
b. accesibilidad
c. momento de verdad
d. comunicación

Esta pregunta es obligatoria.

18. ¿Qué es un cliente interno? *

A. Es aquel cliente que compra dentro de la empresa.
B. Es quien labora en la empresa.
C. Es el jefe de la empresa.
D. Ninguna de las anteriores.

Esta pregunta es obligatoria.

19. ¿Qué es un momento de verdad? *

A. Es aquel instante en el cual el cliente llega por primera vez a la empresa.
B. Es el momento en el cual el empleado interroga al cliente.
C. Es cuando el cliente paga.
D. Es cuando el cliente se va.

Esta pregunta es obligatoria.

20. Escriba 5 aspectos que considere importante de las que ha aprendido en la media técnica. *

Esta pregunta es obligatoria.

Menú

Buscar en el sitio

Contacto

Prueba semestral Media Técnica

PRUEBA SEMESTRAL MEDIA TÉCNICA – SERVICIO AL CLIENTE PROGRAMA TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA